Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR – EPISODE31

LIVRAISON

Les commandes passées sur le site www.episode31.com sont préparées après validation du paiement et vérification des informations transmises par le client.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement, hors périodes exceptionnelles (lancement, opérations spéciales, forte activité ou précommandes). Ce délai correspond au temps de préparation logistique.

Les délais de livraison indiqués ci-dessous commencent à courir à compter de la remise du colis au transporteur. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Les produits proposés en précommande font l’objet de délais spécifiques, clairement indiqués sur la fiche produit concernée.

Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande, avant validation définitive.

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Mondial Relay
Livraison en point relais
Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés

Colissimo
Livraison à domicile ou en point retrait
Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés

LIVRAISON EN EUROPE (UNION EUROPÉENNE)

Colissimo International
Livraison à domicile
Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination

Les délais de livraison peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles telles que des conditions climatiques défavorables, des périodes de forte affluence ou des contrôles administratifs.

Episode31 ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur après la remise du colis.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun frais de douane n’est applicable. Les éventuelles taxes locales ou obligations spécifiques au pays de destination restent à la charge du client.

En cas d’adresse incomplète ou erronée fournie par le client, Episode31 ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.

RETOURS – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Episode31 de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal, par email à l’adresse suivante : contact@episode31.com, en indiquant son numéro de commande.

À compter de la communication de sa décision de rétractation, le client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent impérativement être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine intact, permettant leur remise sur le marché à l’état neuf.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Tout produit dont le scellé de sécurité est altéré, ouvert ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

Les frais de retour restent à la charge exclusive du client.

PRODUITS NON CONFORMES OU DÉFECTUEUX

Episode31 s’engage à remplacer ou rembourser tout produit livré présentant un défaut avéré ou une non-conformité par rapport à la commande.

Le client est tenu de vérifier l’état des produits dès leur réception. Toute réclamation relative à un produit non conforme ou défectueux doit être adressée par email à contact@episode31.com dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande, accompagnée de justificatifs (photos, description du défaut, numéro de commande).

Après analyse de la réclamation, Episode31 indiquera au client la procédure à suivre pour le retour, l’échange ou le remboursement du produit concerné.

REMBOURSEMENT

Sous réserve du respect des conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés par Episode31 ou, le cas échéant, à compter de la réception des justificatifs attestant de leur expédition.

Le remboursement portera uniquement sur le montant des produits retournés. Les frais de livraison initiaux facturés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.